IKEA es una multinacional de venta de muebles fundada en 1943 por Ingvar Kamprad en Suecia. La empresa comenzó como un negocio de venta por correo, en el que Kamprad vendía diversos artículos, como bolígrafos, carteras y marcos de fotos. Sin embargo, la empresa pronto empezó a centrarse en los muebles, y el primer catálogo de muebles IKEA se publicó en 1951.
En 1956 se introdujo el diseño de muebles planos, que se convirtió en una de las señas de identidad del éxito de la empresa, que más tarde se expandió internacionalmente. El éxito de IKEA se debe en gran medida a su modelo de negocio único, que hace hincapié en los precios bajos, el diseño sencillo pero elegante, y el enfoque en la experiencia del cliente.
Las tiendas de la empresa están diseñadas para ser interactivas, animando a los clientes a probar los muebles y experimentarlos en un entorno hogareño. En la actualidad, IKEA es uno de los mayores minoristas de muebles del mundo, con más de 400 tiendas en 52 países.
Entre bastidores, los empleados de Ikea utilizan una serie de códigos secretos para comunicarse entre sí. Estos códigos se utilizan para transmitir información importante de forma rápida y discreta, sin alertar a los clientes.
Estos son algunos de los códigos más utilizados:
- Código 25: Este código se utiliza para indicar que un niño se ha perdido en la tienda. Cuando un empleado oye este código, deja inmediatamente lo que está haciendo y empieza a buscar al niño. Si lo encuentra, lo lleva a la caja o al mostrador de servicio más cercano y anuncia el Código 25 por megafonía. Esto ayuda a reunir al niño con sus padres lo antes posible.
- Código 50: Este código se utiliza para indicar que se ha producido un derrame en la tienda. Tras el anuncio, se coge un “Kit de Derrames” y se corre al lugar del derrame. El Kit de Derrames incluye todas las herramientas necesarias para limpiar rápidamente el desastre, incluyendo fregonas, cubos y artículos de limpieza.
- Código 15: Este código se utiliza para indicar que un cliente necesita asistencia en la sala de exposición. Cuando un empleado oye este código, se dirige a la zona indicada para ayudar al cliente en lo que necesite, ya sea responder a sus preguntas, darle consejos o ayudarle a encontrar un producto concreto.
- Código 99: Este código se utiliza para indicar que se ha producido una situación grave, como una emergencia médica o un incidente violento. Después de esto, los empleados deben levantarse y seguir los procedimientos de emergencia de la tienda.
- Código Amarillo: Este código se utiliza para indicar que un cliente ha orinado en la tienda. El empleado oye este código y coge una fregona y un cubo y se dirige al lugar del accidente para limpiarlo. Este código se utiliza para alertar discretamente a otros empleados de la situación sin causar una escena o avergonzar al cliente.
- Código rojo: Este código se utiliza para indicar que se ha producido un incendio en la tienda. Cuando un empleado oye este código, llama a los bomberos y sigue los procedimientos de emergencia de la tienda para garantizar la seguridad de todos los clientes y empleados.
- Código Azul: Este código se utiliza para indicar que un cliente se ha desmayado o está sufriendo una emergencia médica. Tras el aviso, piden refuerzos y siguen administrando primeros auxilios o llamando a una ambulancia.
- Código Verde: Este código se utiliza para indicar que un niño perdido se ha reunido con sus padres o tutores. Cuando se anuncia el código saben que ya no necesitan buscar al niño y pueden reanudar sus tareas habituales.
Además de estos códigos, los empleados de Ikea utilizan también una serie de abreviaturas y siglas.
- SKU: Stock Keeping Unit, que se refiere a un producto concreto del inventario de la tienda.
- RTA: Ready to Assemble (listo para montar), que se refiere a los muebles que los clientes tienen que montar ellos mismos.
- GWP: Gift with Purchase (Regalo por compra), que hace referencia a un artículo promocional que los clientes reciben gratis al realizar una compra.
En general, estos códigos secretos y acrónimos son una parte esencial de la forma en que los empleados de Ikea se comunican entre sí. Ayudan a garantizar que la tienda funcione sin problemas y que los clientes reciban la asistencia que necesitan lo antes posible.
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Aunque algunos de estos códigos puedan parecer extraños u oscuros a los que no los conocen, son una parte importante de la cultura de Ikea y se han convertido en una tradición bien establecida dentro de la empresa.
